11月13日下午6時許，揚(yáng)州站服務(wù)臺突然接到一位李女士的電話，語氣十分焦急，原來李女士在下午四點鐘乘坐汽車前往南京東站的時候，不小心將手提包遺忘在汽車站，包里有千元現(xiàn)金、手機(jī)、銀行卡和身份證，現(xiàn)在身上只剩幾元現(xiàn)金，她向同行的旅客借了手機(jī)打的這個電話。李女士獨自一人帶了四歲的小孫女，到達(dá)南京東站之后還要趕坐火車回鷹潭，沒有手機(jī)、錢和身份證件，將寸步難行，天色漸晚，也有一定安全隱患。
    揚(yáng)州站服務(wù)臺工作人員薛揚(yáng)接到李女士含著哭腔的電話后，立刻組織同事們一起尋找手提包，終于在候車廳女洗手間找到了一個女士包，她檢查了包里的物品，與李女士所述一致。隨后她聯(lián)系上南京東站的工作人員，請他們幫忙將李女士安排在員工休息室等候，薛揚(yáng)同志將李女士的手提包密封包好，轉(zhuǎn)交給六點半的南京東站班車駕駛員，記錄好駕駛員車牌號和手機(jī)號碼，并提供李女士身邊工作人員的電話號碼給駕駛員，做好一系列的交接工作。
    晚上八點多，李女士回復(fù)了電話，已經(jīng)成功拿到手提包，萬分感謝揚(yáng)州站工作人員的熱情幫忙。